Informativa sui rimborsi

LENANGA MILANO S.R.L.S. — Politica di Reso

Resi
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il reso deve essere предварительно autorizzato via email: info@lenanga.com
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e completi di etichette, imballo e sigilli protettivi.
Gli articoli con sigilli o etichette igieniche rimossi o danneggiati non saranno accettati.

Indirizzo per il reso
LENANGA MILANO S.R.L.S.
Corso Garibaldi 4
20121 Milano (MI) Italia

Condizioni di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
LENANGA non è responsabile per spedizioni senza tracciabilità.
Al ricevimento, i prodotti saranno verificati. In caso di mancato rispetto delle condizioni, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato.

Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto o errore.
In alcuni casi, LENANGA può offrire un vantaggio personalizzato in alternativa al reso.

1. Disposizioni Generali
1.1. La presente politica disciplina il reso dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web https://lenanga.com (“Sito”).
1.2. In conformità alla normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori (Directive 2011/83/EU, come modificata dalla Directive (EU) 2019/2161), i clienti hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto (“Periodo di recesso”).
1.3. I resi sono accettati solo se sono soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
1.4. Il cliente può esercitare il diritto di recesso fornendo qualsiasi dichiarazione chiara ed inequivocabile della propria decisione di recedere. Un modulo standard di recesso è disponibile su richiesta.

2. Condizioni di Reso
2.1. I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, puliti e con le etichette e l’imballaggio originali integri.
2.2. I prodotti possono essere provati esclusivamente al fine di determinarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità. Qualsiasi utilizzo oltre tale scopo, inclusa la rimozione dei sigilli di sicurezza, può incidere sul diritto a un rimborso completo.
2.3. Qualora i prodotti restituiti presentino segni di utilizzo oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, LENANGA MILANO S.R.L.S. si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale dell’importo del rimborso, in conformità alla normativa UE. L’entità di tale riduzione sarà determinata in base alla diminuzione di valore del prodotto.
2.4. Alcuni articoli sono dotati di un sigillo di sicurezza (“Sfoggi Sicurezza”) per garantire che i prodotti non vengano indossati oltre una ragionevole prova. La rimozione o manomissione di tale sigillo può indicare che il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e vestibilità. In tali casi, LENANGA MILANO S.R.L.S. si riserva il diritto di applicare una significativa riduzione del rimborso o rifiutare il reso qualora il prodotto non sia più in condizioni idonee alla rivendita.
2.5. Si consiglia vivamente ai clienti di non rimuovere il sigillo di sicurezza se non sono certi di voler trattenere il prodotto.
2.6. Costumi da bagno e biancheria intima possono essere provati solo sopra indumenti personali. Il reso di tali articoli è accettato solo se le protezioni igieniche risultano intatte.

3. Costi di Reso
3.1. I clienti sono responsabili di tutti i costi associati al reso dei prodotti.
3.2. Se più prodotti vengono restituiti in un’unica spedizione, si applicherà un solo costo di spedizione per il reso. Si incoraggiano i clienti a restituire tutti gli articoli insieme, ove possibile.
3.3. I clienti sono responsabili di assicurarsi che gli articoli restituiti siano adeguatamente imballati. LENANGA MILANO S.R.L.S. non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso. Si raccomanda vivamente l’utilizzo di una spedizione tracciabile, in quanto potrebbe essere richiesta prova dell’avvenuto reso.

4. Resi Sistematici o Abusivi
4.1. I clienti che abusano sistematicamente del diritto di reso (ad esempio, resi frequenti o restituzione di prodotti usati o danneggiati) possono essere limitati nell’accesso al servizio di reso.
4.2. LENANGA MILANO S.R.L.S. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o permanentemente il servizio per tali clienti, nei limiti consentiti dalla normativa UE. Tali misure non pregiudicano i diritti legali del consumatore.
4.3. Qualsiasi decisione di sospensione o cessazione del servizio sarà documentata per iscritto e inviata all’indirizzo email fornito al momento dell’ordine.
4.4. LENANGA MILANO S.R.L.S. si riserva il diritto di indagare e verificare lo stato e la cronologia degli articoli restituiti anche mediante prove fotografiche, prima di applicare eventuali restrizioni o modifiche ai rimborsi.

5. Recesso e Resi ai sensi della normativa UE
5.1. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve notificare LENANGA MILANO S.R.L.S. via email all’indirizzo info@lenanga.com, fornendo nome, indirizzo e riferimento dell’ordine.
5.2. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla notifica del recesso.
5.3. I prodotti restituiti saranno ispezionati al momento della ricezione. L’ispezione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla consegna presso il nostro centro resi. Il rimborso può essere ridotto per riflettere eventuali utilizzi o danni oltre quanto necessario per l’ispezione.
5.4. Il rimborso include il costo della spedizione standard originariamente pagata dal cliente, escludendo eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di spedizioni espresse o non standard ove applicabile.
5.5. I costi di consegna non saranno rimborsati solo nei casi consentiti dalla normativa.
5.6. I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del fornitore di pagamento.
5.7. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

6. Bonus per la Rinuncia Volontaria al Reso
6.1. Ai clienti che scelgono volontariamente di non restituire i prodotti, pur avendone diritto, può essere offerto uno sconto del 10% sul prossimo acquisto.
6.2. Tale sconto è concesso una sola volta per ordine e non può essere utilizzato per aggirare le disposizioni della presente politica di reso.

7. Esclusioni
7.1. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 16 della Directive 2011/83/EU, inclusi, a titolo esemplificativo:
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti o errori di consegna;
• Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

8. Responsabilità e Conformità
8.1. LENANGA MILANO S.R.L.S. rispetta tutte le normative UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8.2. I clienti sono responsabili di assicurarsi che i resi siano effettuati in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
8.3. In caso di conflitto tra la presente politica e disposizioni imperative della normativa applicabile, queste ultime prevarranno.

9. Indirizzo di Reso
9.1. I prodotti restituiti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Corso Garibaldi 49
9.2. Il reso dovrebbe essere preceduto da una chiara comunicazione di recesso. La mancata notifica preventiva può ritardare l’elaborazione del reso, ma non incide sui diritti legali del